Развитие платформы

Что нового в MeerBot AI

Хроника обновлений платформы — от AI Copilot и Auto-Improver до заметок менеджера и аналитики проблем. Обновляется с каждым релизом.

30 улучшений за последние недели

8 июня 2026 г.

Реактивный период в аналитике

Кабинет

Аналитика: переключатель периода 7 / 14 / 30 дней

В разделе «Аналитика» теперь работает реактивный переключатель периода. KPI «Всего диалогов», графики динамики и breakdown расходов сразу пересчитываются под выбранное окно.

6 июня 2026 г.

Быстрые ответы менеджера и API gateway v2

Кабинет

Быстрые ответы (Quick Replies) — кнопка ⚡ в диалоге

Менеджер открывает модал «3 колонки» (темы → шаблоны → превью), сохраняет любой ответ из истории по hover-звёздочке, вызывает шаблон по «/» в поле ввода. Плейсхолдеры `{{имя}}`, `{{бот}}`, `{{менеджер}}`, `{{email}}`. К одному ответу — до 5 вложений (фото / видео / документы / архивы любого типа, с сохранением имени файла). AI auto-suggest по эмбеддингам подсказывает подходящий шаблон. Платное сидирование из истории — за один прогон.

Интеграции

API gateway v2 + сайт продажи API

Этап 2 закрыт: gateway v2 с vision, rate-limit, наценкой, hard-cap и OAuth-trial. Маркетинговая часть — публичные роуты /api, /models, /api-docs, /status и кабинет API-ключей в кабинете клиента (usage, CSV-экспорт, hard-cap). Security: CSV-escape, защита от Int-overflow, HSTS, единый errorResponse — 1037 тестов, четыре раунда «адвоката дьявола».

Кабинет

Профиль клиента: разделы устройств и платежей

Панель «Профиль клиента» теперь группирует данные внешних источников по раскрывающимся секциям — устройства, активные подписки, платежи. Менеджер видит то же, что LLM, и сразу понимает контекст без переключения вкладок.

2 июня 2026 г.

Виджет на сайт, Multichannel Inbox, нативный стриминг AI

Интеграции

Виджет на сайт (Web Chat SDK) — поддержка прямо на странице

Готовый JS-виджет: один <script>-тег, привязка к ассистенту по publicId, custom-иконка, starter prompts, загрузка файлов, печать оператора, Events API, i18n RU/EN, GDPR-consent, Turnstile + per-IP rate-limit. Можно встроить на Tilda, WordPress, в собственный фронт. Включается в кабинете на странице «Интеграции».

Кабинет

Multichannel Inbox — единая лента для Telegram + сайта

Менеджер видит все обращения из всех каналов в одной ленте кабинета. Live-обновление через SSE, бейдж непрочитанных в сайдбаре, фильтр по каналу. Backbone-абстракция каналов готова под WhatsApp, VK и Avito — без переписывания UI.

Нативный стриминг ответов AI в Telegram и тест-чате

Стрим через Bot API 9.5 sendMessageDraft (Telegram) и SSE (тест-чат): пользователь видит, как ответ печатается посимвольно, без мелькающих «думаю»/«ищу в базе». LiteLLM prompt-cache финализирован.

Безопасность

Security hardening виджета и платформы (Phase 1+R-rounds)

JWT jti allowlist в Redis (replay-protection), HMAC через timingSafeEqual, CSP для /widget/*, fail-fast WIDGET_JWT_SECRET, Turnstile + per-IP rate-limit, GDPR Art. 15/17 (экспорт и удаление данных), X-Request-ID для трассировки, DNS-rebinding защита. Прошли четыре волны Pre-Landing Review.

1 июня 2026 г.

Внешние API-источники — кабинет видит то же, что LLM

Интеграции

Внешние данные клиента подтягиваются в ответы бота

Два режима: «context» — данные источника врезаются в системный промпт перед ответом (тариф, устройства, оплата) и «tool-calling» — LLM сама зовёт ваш API через function-call (поиск заказа, создание тикета). Поддержка conditional-GET через ETag/Last-Modified, кэш per-conversation в БД, инвалидация через `cacheVersion`. До 10 источников на бот, до 5 включённых.

Безопасность

Защита внешних источников: SSRF-валидатор, AES-256-GCM, sanitizer

DNS-resolve + blocklist + RFC-1918 в SSRF-валидаторе. AES-256-GCM для заголовков с секретами, никогда не логируется в открытом виде. Глубокая санитизация JSON-ответа от провайдера. Circuit-breaker в Redis отключает источник при шторме ошибок.

Кабинет

Профиль клиента в кабинете — снапшот из внешнего API

Панель «Профиль клиента» рядом с диалогом показывает данные из внешнего источника, которые видит LLM, по конкретному пользователю. Можно принудительно перефетчить кнопкой «Обновить» — TTL уважается, но менеджер всегда видит свежее.

25 мая 2026 г.

Автоэскалация при ошибке LLM

Если LLM падает — менеджер призывается автоматически

При сбое модели бот больше не пишет «извините, не могу ответить». Вместо этого тихо открывает топик в группе поддержки, шлёт менеджеру алерт с контекстом и нейтрально отвечает пользователю «секунду, проверяю». Клиент не остаётся с обрубленной фразой.

19 мая 2026 г.

Per-bot настройки + ограничения видео

Кабинет

Тумблер эскалации и выбор модели — для каждого бота отдельно

В кабинете теперь можно отключить инициативную эскалацию для конкретного бота (когда AI сам зовёт менеджера на сложных кейсах). Прямую просьбу клиента «позови оператора» бот всё равно обрабатывает. Модель AI выбирается селектором рядом, без правки кода.

Кабинет

Видео в диалогах — лимит 30 МБ + фолбэк превью

Видео из веб-панели и из форум-топика поддержки ходит туда-обратно с лимитом 30 МБ. 206 Partial Content для воспроизведения по чанкам и фолбэк, когда Telegram не даёт нормальный thumbnail.

6 мая 2026 г.

Заметки менеджера → AI и Copilot 2.0

Заметки менеджера о клиенте подмешиваются в ответы AI

Drawer «Профиль клиента» рядом с диалогом: менеджер пишет «VIP, 3-й заказ» или «жалуется на доставку» — заметка автоматически попадает в системный промпт LLM и для Telegram-бота, и для AI Copilot. Scope client / conversation, изолированный блок с защитой от prompt injection, аудит и GDPR-purge.

AI Copilot 2.0 — multi-purpose режим и рекомендации в трёх категориях

Copilot перестал быть «одной кнопкой»: empty state с quick-actions, индикатор подключённых заметок о клиенте, рекомендации сгруппированы по типу — обновить инструкцию, обновить базу знаний, добавить заметку о клиенте.

Интеграции

Шорткат на свою админку прямо из диалога

В настройках клиентского бота указываете URL-шаблон с плейсхолдером {id} (например, https://crm.example.com/users/{id}) — MeerBot подставляет Telegram ID клиента и показывает кнопку «🛠 Админка» в двух местах: в профиле клиента в кабинете и прямо в форум-топике поддержки в Telegram. Один клик — и менеджер на странице этого юзера в своей CRM. Live-preview ссылки в момент настройки.

3 мая 2026 г.

Аналитика проблем и массовый экспорт

Аналитика

Аналитика проблем (Insights mode) — LLM разбирает обращения по темам

Отдельная вкладка в кабинете: LLM анализирует выборку диалогов, выделяет темы и категории с описанием абзацем и реальными цитатами клиентов, считает частотность и серьёзность. История прогонов сохраняется. Перед запуском показываем pre-flight стоимости.

Кабинет

Массовый экспорт диалогов в TXT / MD / JSON / CSV

Drawer экспорта в окне диалогов: до 500 диалогов за раз, четыре формата, защита через rate-limit 10 экспортов в сутки.

26 апреля 2026 г.

Auto-Improver Lite v0

Auto-Improver — AI сам находит «дырки» в инструкции и предлагает заплатки

Бэкенд-пайплайн анализирует диалоги, формирует рекомендации к инструкции бота с конкретным diff. Менеджер одобряет или отклоняет — изменения применяются с версионированием, доступен rollback и полный audit-лог. Каждое применение — отдельная версия инструкции с просмотром diff в Истории.

Безопасность

Защита Auto-Improver от галлюцинаций и инъекций

Replace-рекомендации с галлюцинированным snippet режутся, false-positive по INJECTION пофикшен, snippet-match теперь Unicode-устойчивый.

25 апреля 2026 г.

UX диалогов «как в Discord»

Кабинет

Reply-цитаты, edit сообщений бота и Discord-toolbar

Сохраняем reply_to_message и рендерим цитату в кабинете, плавающий toolbar с действиями Reply / Edit / Copy, редактирование уже отправленного сообщения бота через editMessageText, скролл к оригиналу цитаты.

Кабинет

Видео и lightbox для медиа в диалогах

Видео отображается прямо в диалоге, эскалирует менеджеру в AI-режиме и пересылается в форум-топик. Lightbox для фото — клик по миниатюре открывает полноразмер.

23 апреля 2026 г.

Эскалация v2, выжимка диалогов и онбординг

Эскалация на менеджера через токен [ESCALATE] от LLM

Основной триггер передачи диалога живому оператору теперь — токен от модели, а не keywords. Keyword-fallback оставлен на «передай менеджеру». В нерабочее время форум-топик всё равно открывается, по таймауту AI забирает диалог обратно с подсказкой клиенту «позови человека».

Выжимка диалогов в группу поддержки через 15 минут тишины

Опциональная платная фича: после 15 минут тишины LLM формирует короткую выжимку и отправляет её в General группы поддержки. Включается тогглом в настройках бота, с отдельной строкой в биллинге.

Кабинет

Онбординг Phase 1+2: «Мой бот» и «База знаний» — на одной странице

Старый /cabinet/knowledge удалён, всё настраивается на /cabinet/bot. Гибрид-биллинг для parse-url и generate-instruction (бесплатные квоты 3 и 2), переключатели вместо чекбоксов.

Интеграции

Парсер URL: structure-aware DOM walker и семантический chunker

Парсер сайта теперь обходит DOM с пониманием структуры заголовков и списков, делит на чанки по смыслу, а не по символам. Кнопка «Обновить» обходит 24-часовой кэш по запросу.

Sandwich-архитектура системного промпта

Базовые правила платформы теперь «обнимают» профильную инструкцию клиента: общий BASE сверху и снизу, нишевая инструкция в середине. Жёстче следуем тону и правилам, меньше дрейфуем.

19 апреля 2026 г.

Реальная аналитика и фундамент диалогов

Аналитика

Дашборд и аналитика — реальные данные вместо демо

Бейдж «демо» убран, графики и KPI берутся из БД, добавлен breakdown расходов по источникам (Telegram-бот, тест-чат, Copilot, выжимки и т.д.).

Кабинет

Telegram username, ответы менеджера на конкретные сообщения

В кабинете виден @username клиента (с бэкфиллом для старых диалогов), захватываем message_id исходящих сообщений — менеджер может ответить именно на нужное сообщение, не «в общий чат».

Попробуйте AI-бота бесплатно

Два способа начать — выберите удобный